Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website congtymova.vn. Mova tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo điều kiện sản phẩm, thời gian yêu cầu và chính sách được công bố tại thời điểm khách hàng đặt mua.
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm robot hút bụi, máy lau nhà và thiết bị vệ sinh thông minh được mua tại Mova.
Mỗi sản phẩm có thể có điều kiện đổi trả, thời gian hỗ trợ và quy trình xử lý khác nhau tùy theo tình trạng sản phẩm, chương trình bán hàng và chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Yêu cầu đổi trả nên được gửi đến Mova trong thời gian quy định được công bố trên trang sản phẩm, thông tin đơn hàng hoặc chính sách bán hàng tại thời điểm mua.
Các yêu cầu phát sinh sau thời gian quy định có thể được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và theo chính sách hỗ trợ hiện hành của Mova.
Sản phẩm có thể được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm được mua tại Mova hoặc qua các kênh bán hàng do Mova quản lý.
Sản phẩm còn trong thời gian được hỗ trợ đổi trả theo chính sách đã công bố.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình kiểm tra ban đầu hoặc không đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp sản phẩm, tài liệu đi kèm, tem nhãn, quà tặng nếu có và các chứng từ mua hàng liên quan.
Sản phẩm chưa bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi cần thiết.
Mova có thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao đến không đúng mẫu mã, số lượng hoặc thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được ghi nhận trong quá trình kiểm tra ban đầu.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện đi kèm so với thông tin sản phẩm đã công bố.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và được khách hàng thông báo trong thời gian quy định sau khi nhận hàng.
Các trường hợp khác sẽ được Mova xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng.
Mova có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm không được mua tại Mova hoặc không xác minh được thông tin đơn hàng.
Sản phẩm đã quá thời gian hỗ trợ đổi trả theo chính sách công bố.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ hoặc tác động từ bên ngoài.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay đổi tình trạng ban đầu.
Sản phẩm bị thiếu hộp, phụ kiện, tem nhãn, tài liệu đi kèm, quà tặng hoặc chứng từ liên quan nếu chính sách yêu cầu.
Sản phẩm có dấu hiệu hao mòn, trầy xước, bám bẩn, biến dạng hoặc hư hỏng phát sinh sau quá trình sử dụng không thuộc lỗi sản phẩm.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách công bố.
Khi cần yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ Mova trong thời gian quy định và cung cấp các thông tin cần thiết gồm: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng nếu có, tên sản phẩm, lý do đổi trả, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Mova sẽ kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn khách hàng các bước xử lý phù hợp.
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể cần gửi sản phẩm về điểm tiếp nhận để Mova kiểm tra tình trạng thực tế trước khi đưa ra phương án đổi trả hoặc hoàn tiền.
Việc hoàn tiền được áp dụng khi yêu cầu đổi trả đáp ứng điều kiện theo chính sách của Mova và được xác nhận đủ điều kiện xử lý.
Khoản hoàn tiền, hình thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng sau khi Mova kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Số tiền hoàn lại có thể không bao gồm các chi phí phát sinh ngoài giá trị sản phẩm như phí vận chuyển, phí dịch vụ thanh toán hoặc các chi phí khác nếu các khoản này không thuộc phạm vi hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được xử lý tùy theo nguyên nhân phát sinh yêu cầu.
Nếu lỗi thuộc về sản phẩm, đơn hàng hoặc quá trình xử lý từ phía Mova, Mova sẽ thông báo phương án hỗ trợ phù hợp cho khách hàng.
Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh từ nhu cầu cá nhân hoặc nguyên nhân không thuộc phạm vi lỗi sản phẩm, khách hàng có thể cần thanh toán các chi phí vận chuyển và chi phí liên quan nếu có.
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng, bao bì, số lượng sản phẩm và phụ kiện đi kèm trước khi xác nhận đã nhận hàng.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách vỡ, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh, quay video và liên hệ Mova để được hỗ trợ.
Việc lưu giữ hóa đơn, mã đơn hàng, phiếu bảo hành, hộp sản phẩm và phụ kiện đi kèm sẽ giúp quá trình đổi trả được xử lý thuận tiện hơn.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Địa chỉ: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4A, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0363904104
Email: congtymova.vn@gmail.com
Giờ làm việc: 8h00 - 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7
Mova sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo điều kiện sản phẩm và chính sách áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt mua.
Hướng dẫn mua hàng được áp dụng cho khách hàng có nhu cầu tham khảo và đặt mua sản phẩm tại website congtymova.vn. Mova hỗ trợ khách hàng lựa chọn và đặt mua các sản phẩm robot hút bụi
Điều khoản sử dụng này áp dụng cho khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ tại website congtymova.vn
Chính sách bảo mật thông tin được áp dụng cho khách hàng truy cập, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại website congtymova.vn.
Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại website congtymova.vn hoặc các kênh bán hàng do Mova quản lý.
Thông tin thanh toán, giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán sẽ được xác nhận trước khi Mova tiến hành xử lý đơn hàng.
Chính sách bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website congtymova.vn. Mova tiếp nhận và hỗ trợ bảo hành theo thông tin sản phẩm, thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành được công bố tại thời điểm khách hàng đặt mua.
