Chính sách bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website congtymova.vn. Mova tiếp nhận và hỗ trợ bảo hành theo thông tin sản phẩm, thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành được công bố tại thời điểm khách hàng đặt mua.
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm robot hút bụi, máy lau nhà và thiết bị vệ sinh thông minh được mua tại Mova.
Mỗi sản phẩm có thể có thời gian bảo hành, phạm vi bảo hành và điều kiện hỗ trợ khác nhau. Thông tin cụ thể được thể hiện trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
Thời gian bảo hành được áp dụng theo chính sách công bố cho từng sản phẩm tại thời điểm mua hàng.
Thời gian bảo hành có thể được tính từ ngày khách hàng nhận hàng, ngày xuất hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành, tùy theo quy định cụ thể của từng sản phẩm.
Khách hàng nên lưu giữ hóa đơn, phiếu bảo hành, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng liên quan để thuận tiện khi cần hỗ trợ bảo hành.
Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm được mua tại Mova hoặc qua các kênh bán hàng do Mova quản lý.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo chính sách đã công bố.
Lỗi phát sinh liên quan đến kỹ thuật, linh kiện hoặc chức năng hoạt động của sản phẩm trong điều kiện sử dụng thông thường.
Sản phẩm còn đầy đủ thông tin nhận diện như mã sản phẩm, số seri, tem bảo hành hoặc thông tin đơn hàng nếu có áp dụng.
Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng cần thiết khi gửi yêu cầu bảo hành.
Mova có thể từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, ngấm nước, cháy nổ, côn trùng xâm nhập hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Lỗi phát sinh do sử dụng phụ kiện, linh kiện, nguồn điện hoặc môi trường sử dụng không phù hợp.
Sản phẩm mất tem bảo hành, bị rách tem, mờ số seri hoặc không xác định được thông tin mua hàng khi chính sách yêu cầu.
Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như chổi quét, khăn lau, màng lọc, pin, bánh xe, vỏ ngoài hoặc phụ kiện tiêu hao, trừ khi có chính sách riêng cho từng sản phẩm.
Khi sản phẩm phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ Mova để được hướng dẫn.
Khách hàng cần cung cấp các thông tin cơ bản gồm: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng nếu có, tên sản phẩm, tình trạng lỗi và hình ảnh hoặc video mô tả lỗi khi cần thiết.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Mova sẽ kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp, bao gồm tư vấn sử dụng, kiểm tra sản phẩm, gửi sản phẩm về điểm tiếp nhận hoặc các hình thức hỗ trợ khác tùy từng trường hợp.
Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ lỗi, linh kiện thay thế và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.
Mova sẽ thông báo thông tin xử lý cụ thể sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm. Trong trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra, thay linh kiện hoặc chuyển bộ phận kỹ thuật, khách hàng sẽ được thông báo trong quá trình xử lý.
Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Mova sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách được công bố cho từng sản phẩm.
Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành như vận chuyển, thay thế phụ kiện tiêu hao, sửa chữa lỗi do người dùng hoặc các trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
Để hạn chế lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, khách hàng nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi vận hành sản phẩm.
Vệ sinh và bảo dưỡng sản phẩm định kỳ theo khuyến nghị.
Sử dụng đúng phụ kiện, nguồn điện và điều kiện môi trường phù hợp.
Không tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu chưa có hướng dẫn phù hợp.
Liên hệ Mova khi sản phẩm có dấu hiệu hoạt động bất thường.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Địa chỉ: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4A, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0363904104
Email: congtymova.vn@gmail.com
Giờ làm việc: 8h00 - 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7
Hướng dẫn mua hàng được áp dụng cho khách hàng có nhu cầu tham khảo và đặt mua sản phẩm tại website congtymova.vn. Mova hỗ trợ khách hàng lựa chọn và đặt mua các sản phẩm robot hút bụi
Điều khoản sử dụng này áp dụng cho khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ tại website congtymova.vn
Chính sách bảo mật thông tin được áp dụng cho khách hàng truy cập, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại website congtymova.vn.
Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại website congtymova.vn hoặc các kênh bán hàng do Mova quản lý.
Thông tin thanh toán, giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán sẽ được xác nhận trước khi Mova tiến hành xử lý đơn hàng.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website congtymova.vn. Mova tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo điều kiện sản phẩm, thời gian yêu cầu và chính sách được công bố tại thời điểm khách hàng đặt mua.
